摘要：匿名反馈是传播学领域中教少有人研究的话题，其实匿名反馈行为在现实的传播中实践大量存在。本文通过对匿名反馈的形式、反馈者的社会心理机制以及匿名反馈对传播效果的影响等方面的分析。试图发现一些对匿名反馈这一传播行为的新的探索。

      关键词：  匿名反馈  社会心理 

      反馈的概念最初是由控制论的创始人威纳引进到传播过程的研究中的。“在一个传播系统中，反馈是一个接受者（信宿）对于信源（传播者）从前信息的回应，表明它的效果。反馈允许一个信源逐渐地自我修正一系列信息的效果，使得它们越来越接近为完成其意图所必须的东西。”反馈是受传者对接受到的信息的反映，是任何一种人类传播活动不可缺少的要素。反馈不仅体现出受传者的能动性，而且对传播者意义非凡，传者可以根据反馈调整自己的传播行为，以达到更好的传播效果。

      通常意义上的反馈都是以实名的形式进行，但是匿名反馈也在传播行为中普遍存在。匿名反馈不仅弥补了实名的不足，而且也表现出自己很独特的一面。二者互相配合，共同强化了传播行为。

      匿名反馈的形式

      不记得从哪里听到这样一则笑话。以前有一个人在一堵新刷的墙上写了几个字：此处不准写。后来旁人经过，遂也写道：为何你先写？接下来又被其他人看到，又被补上两句：你写我也写，要写大家写。这个笑话中表现的就是一种非正规的匿名反馈形式，反馈者不详，但反馈的效果却非常明显。其他像在学校生活中非常普遍的课桌文化、厕所文化也应该归与此种。不过从比较规范的角度来说，匿名反馈的形式应该有以下几种：

      举报：举报的种类有举报电话，举报信箱等，举报行为几乎全都是采用匿名形式进行的。随着技术的进步，现在在网络上也出现了举报网址。

      观众来信：这是报刊、杂志中最常见的一种反馈形式，以实名的具多，但也有很多是匿名形式，尤其是涉及敏感话题或提出批评性意见时，反馈者多以匿名方式进行。如果说在传统信件中，反馈者因为有邮寄地址还不能算是完全匿名的话，那么进入网络时代，通过E-mail进行反馈则为匿名提供了更好的渠道和手段。

      观众听众来电：通过电话进行反馈，这是以前的受传者最长用的匿名形式。现在随着手机的广泛普及，电视上出现了各种形式的手机互动参与节目，毫无疑问，这更是典型的匿名反馈。

      网络言论：网上反馈的言论绝大部分是通过匿名形式进行的，如网络聊天，网上bbs等。但也有很多是用实名反馈的，如个人网站，名人博客等。网络匿名有两方面性：一方面，匿名可以鼓励人们对公共实物比较开诚布公地独立发表见解，在名主程序中相对独立地行使参与劝；另一方面，匿名有诱使人们发表一些不负责任的言论，或满足于窃窃私语而放弃负责任的参与。

　   匿名反馈的社会心理机制

　　匿名并不是没有名，而是不具名或者具假名，所以匿名反馈处于这样一种状况，反馈者既要反馈，又不让传者知道自己的真实姓名。人都是社会性的动物。德国社会学家、传播学者伊丽莎白•内尔—诺伊曼提出的“沉默的螺旋”理论的设前提认为：社会使背离社会的个人产生孤独感；个人经常恐惧孤独；对孤独的恐惧感使个人不断估计社会接受的观点是什么；估计的结果影响了个人在公开场合的行为，特别是在选择公开表达观点还是隐藏起自己的观点的行为上......尽管反馈言论总的来说是和反馈者个体的个人素质、人格高下有关，但作为一个群体，他们也受以下一些社会心理机制的影响。

　　利他行为：利他行为是一种不期待回报的亲社会行为，而且是一种自愿行为。有很多的匿名反馈是因为利他心理，例如大多数的举报行为。举报者受一种正义感的驱使进行反馈，目的是有益与他人和社会，而不是为了自己的私利。当然有些举报行为并不是利他而是利己，比如冲着举报奖金而去的，但此时的反馈者已经不可能表现为匿名形式了。

　　攻击行为：攻击心理在消极状态下可称为反抗心理，逆反心理。尽管攻击行为的原因各异，但都是有意伤害他人，引起他人心理和生理上痛苦的行为。很多反馈者正是借着匿名的掩护攻击他人。如网络聊天中的对骂，网络bbs上对别人的讥讽、嘲笑。集合行为中的打、砸、抢分子。

　　从众心理：从众是个人希望与群体中的多数意见保持一致，避免因孤立而受群体制裁的心理。当反馈者没有或者不想表达自己的观点时，就表现为从众行为。如网络中的bbs。在其他的跟帖者都持相同观点，当你提出的观点不同时，如果你不想引发辩论或遭到他人攻击，就只能从众。还有象网上投票、手机参与投票，很多人都是盲目跟风，一拥而上。

　　表现心理：这是在群体面前显示自己优势的一种欲望。人们在遵从优势力量的同时，潜藏着使自己成为优势力量的愿望。在匿名的反馈行为中，有很多反馈者并不具有特定目的而只是想展示下自己的优势地位或者卖弄学识或者插科打诨。如前文中所说在墙上写字的例子。现在有一种说法叫网上知识分子，他们以民意自居，喜欢抱不平，发牢骚。各种国际争端，国内动态等都是他们反馈的话题。他们的议论只求振聋发聩，辛辣犀利。但是对知识和思想并不较真，很少坚持什么。究其心理实质，应该说只是想表现自己。
                               
　　匿名反馈——一种有效的沟通机制

　　匿名意味着一种自由。隐匿的安全感使参与者进行自我表达时会较少顾及社会规范的约束，比较自由地表达自己的思想。而中国传统文化中，崇尚中庸平和，不愿激进冒头的思想，也被匿名带来的安全感冲淡，从前害怕“枪打出头鸟”，面对各种社会不公平，不正义的行为，许多个体在群体，特别是大众传媒面前只有保持缄默。反馈无论是以什么样的方式进行，其目的都是受者向传者传达信息，更好地强化传播效果。真实的反馈能使传者及时调整自己的行为，适当地改变传播内容或者传播风格。反之，则使传者沉溺于已知的效果，盲目地扩大自己的传播行为。存在既是合理，匿名反馈在传播实践中普遍存在，说明这种方式有其相当的合理性。

　　1. 化解反馈者的压力，保护反馈者。当传者考虑到不适宜或不可能采用实名反馈时，就会主动地把反馈设置为反馈匿名方式，尽可能地保护反馈者的人生利益，如各种类型的举报。现在不仅国家很多部、局都公开了举报电话，而且还在网上设立了专门的举报信箱、举报网站。

      2. 真实的表达受传者的意见与感受。有很多反馈行为如果采用实名形式，受传者大多泛泛而谈，流于形式，如提出批评性意见。反馈者会考虑到名声，印象等等利害因素，不可能做到畅所欲言。反之采用匿名，一方面反馈者可以言辞犀利，直击要害。另一方面也可能言辞恳切，表达真情实感。

      3. 调动反馈者的积极性与主动性。有很多有反馈意向的受传者属于为人低调，不爱张扬的类型。如果只能用实名，他们可能宁愿持保留意见也不愿采取反馈行动。匿名就很好地解决了这个问题，有些人甚至会主动地发表反馈，积极表面观点，打破舆论沉寂的局面。

      匿名反馈的弊端

      同任何事物都具有两面性一样，匿名反馈在完善和补充实名反馈强化传播效果的同时，另一方面也带来了一些付面的影响。

      1. 传播虚假消息，混淆视听。有些行为是反馈者为了达到某种目的，主观上有意为之。如利用匿名信捏造虚假信息诬陷他人。有些则是不明真相而又盲目的从众行为，如跟随传播者散布谣言或者小道消息。但无论是主观还是客观原因，其根源都在于匿名性。如果反馈只能以实名进行，则反馈者都会考虑到将要为自己的言行负责，从而多一些理性的思考，作出较为明知的选择。

      2. 道德失范。无论生活于什么样的社会体制，每一个人的言行都要受到一个社会的道德规范的制约。道德不同与法律的一个最大区别就是它的运行机制是靠社会舆论而不是强制。如果说反馈者违反了法律一样也可以受到制裁的话，那么相对与道德，他就可以置之不理了，甚至为所欲为。如集合行为中的打、砸、抢分子其实在生活中大多循规蹈矩。网络中的匿名反馈者则显露出其人性中阴暗的一面，如漫骂，讥讽。

     总之，反馈是一个完整的传播行为中十分重要的一环，作为传播行为发起者的传者，如何既激发起反馈者的积极性，又把其付面影响控制在最小范围内，最终使传播效果达到最优，这是每一个传播者不得不考虑的因素之一。尤其是现如今随着网络的普及，由于网络的虚拟性，网络空间已成为匿名反馈行为运行的最佳场所。随着匿名性带来的社会危害的日益加剧，除了全社会都在呼吁重建网络的伦理道德以加强网民的自律外，能否借助于法律武器制定一套完善的网络传播机制，这是广大的网络从业者和法律工作者必须共同面对的世界性难题。