1． 安装前需不需要先装上数据库？
答：安装前需要装上SQL 2000数据库，至少是标准版及以上版本。
2. 对系统有什么要求吗？
答：要求系统是Win 2000 Server版。
3. 对硬件有什么特殊要求吗？
答：CPU满足P4 2.8G，内存最好512M以上，有1G左右的硬盘空间，100M的网卡基本就能满足使用。此配置可以满足50人左右同时访问。同时访问的人数和服务器的硬件配置及网络环境有关，请以实际使用中测试的为准。
4. 有安装指导手册吗？
答：《技术指导手册》中，有针对各软件的安装/配置/使用的指导。
5. 有没有什么系统与实验室系统有冲突？
答：没有，如果服务器上安装的是WIN2003 Server系统，请安装SQL Server2000的SP4补丁。
6. 安装实验室过程中，配置sql server的时候为什么数据库密码过不去？
答：有两种可能，一种是帐号密码错误，另一种是数据库安装的时候，验证方式没有选择“混合验证”。通过企业管理器将数据库的验证方式改成混合验证模式后既可正常使用。
7. 需要注意哪些问题。
答：安装前要确定服务器上已经安装了SQL 2000数据库。并且数据库的身份验证模式要设定为“混合验证”模式。安装实验室到最后进入数据库配置页面时，输入SQL的“SA”用户密码。注意：连接地址：localhost:1433请勿修改。登录数据库的帐号密码在安装数据库时确定。不是由我公司提供。
（二）软件使用
1． 有使用指导手册吗？
答：在《电子商务师教学指导手册》中有关于实验室使用的指南。
2. 在平时练实验室访问缓慢
答：实验室运行环境除跟服务器硬件配置有关外，也和本地网络环境有关。同时也建议在设置练习任务时根据实际练习要求分配实验任务，以减少服务器的负担。
3. 为什么实验室装完以后，服务器和学生机从ie中都看不了，页面无法显示？
答：请检查SQL数据库是否顺利启动，并且JBOSS服务器一定是启动到ce:log4j.xml后再选择进入实验室。
4. 为什么大部分学生机能打开实验室页面，部分学生机却是网页无法显示？
答：可能是网络拥挤导致部分学生暂时无法访问，请检查那几台学生机是否能正常使用网络。
5. 软件安装完成后，首次进入BtoC后台，除“期初记帐”功能可以使用外，其他功能都不能使用？
答：期初记帐是首次使用B2C后台时要做的准备工作，通过这项操作添加一些初始数据后才能正常使用其他功能。
6. 在CA认证中申请电子合同身份证书，申请失败，为什么？
答：可能是因为个人信息没有按照要求填写完整，格式错误。或者是使用的学生帐号错误。还请确认该学生帐号分配了相应的实验角色。
7. 在学生信息添加中，新增的班级添加与其他班级相同学号的学生信息时，添加不成功，为什么？
答：因为实验室中不能存在重复学生帐号。即使不同班的学生帐号也不能相同。
8. 大量学生访问《电子商务师实验室》时，出现“该页无法显示”的页面，为什么？
答：首先检查访问路径是否正确，注意拼写正确、区分大小写，如果路径无错误，检查服务器Jboss启动是否正常，再检查局域网物理连接，看网线是否松动、脱落。
9. 给学生分配的实验室角色是干什么用的？
答：只有分配了相应的实验室角色，才能完成相应的实验。
10. 为什么有的学生在考试过程中，使用老师提供的用户名注册一些邮箱，申请证书的时候，系统提示已经有人使用？
答：因为以前有人做过同样的实验内容，考试前没有清空数据库，实验室还保留着以前的实验数据。
11. 考试前为什么要把实验室里的以前练习用的一些实验数据信息清理掉？
答：因为有些实验，用同一帐号只能完成一次。为了保证考生顺利答题，必须清空以前的实验数据。
12. 登陆时，用户名和密码正确，但报“登陆校验失败”的错误。
答：1） 检查登陆角色是否正常，清空IE缓存。确定SQLserver的“身份验证”是否仍选择的是混合模式，确保安装实验室前已将旧实验室完全卸载，并且在安装实验到最后进入数据库配置时，连接地址：localhost:1433请勿修改。
2） 查看JBOSS服务器窗口中最后一行显示的是不是“Ce:log4j.xml”。
3） 如果服务器安装的是WIN2003系统，请确认是否安装了SQLServer2000的SP4补丁。
4） 如果一切均正常，请正确卸载实验室，并确保C:\ ECP_EX文件夹完全被删除，重新启动后再次进行安装。
13. 登陆实验室时，JBOSS服务器窗口中最后一行显示的并不是“Ce:log4j.xml”，而是JBOSS报错信息。
答： [原因] 可能是服务器中装了某些软件占用了8081或别的一些端口导致启动失败，导致JBOSS配置文件出现问题。也有可能是杀毒时有一些实验室的文件误被删除了。
[解决方案]关闭JBOSS，重新启动系统后再次启动实验室，如果故障依旧，请卸载实验室再次安装。（注：可将JBOSS前几行报错信息抓图发给我们）。
14. 教师在后台添加任务后，学生访问实验室时能看到任务，但进入不了实验室，提示“当前没有可执行的任务”。
答：[原因]是由于IE缓存文件太多，实验室对IE缓存识别不清造成的。
[解决方案]
1） 服务器和学生机都清除一遍IE浏览器的临时文件。
2） 教师登陆实验室，结束并删除正在执行的任务，重新 新建一个任务、分配班级、实验角色后启动该任务。
3） 以admin登陆后，做一下数据恢复（刚装好实验室时备份的那个备份）后，让教师登陆，重新建立班级，重新添加学员，重新分配一遍任务。
15. 电子商务师培训专用实验室V3.0安装报错问题：
错误情况1）如果安装过程中出现下列错误信息，请换一台PC试一下，如果故障依旧，可能加密狗损坏，请将加密狗寄回来，我们检测后会重新给该机构寄加密狗。
错误情况2） 若安装中，报错为：“1628 完成基于脚本的安装失败”，可重试安装，如果故障依旧，有可能是光盘损坏，请到www.chinact.net.cn网站以机构ID、密码登陆后，到“资料下载”中重新下载实验室软件。
16．学生机登陆不了实验室，调不出登陆界面怎么办：
答：首先检查访问路径是否正确，注意拼写正确、区分大小写，如果路径无错误，检查服务器Jboss启动是否正常，再检查局域网物理连接，看网线是否松动、脱落。如果服务器工作正常，检查学生机是否安装了拦截工具，如果终端是XP-SP2系统，请检查“Internet属性”--“隐私”--“弹出窗口阻止程序”。